ЗАМЯНА И ВРЪЩАНЕ
Настоящата страница има за цел да разясни условията за връщане, замяна и рекламация на стоки, закупени от DUNDIO.COM
Право на отказ от договор от разстояние
Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
Правото на отказ се упражнява чрез попълване на стандартен формуляр за отказ, достъпен на страницата „Замяна и връщане“ в платформата DUNDIO.COM или чрез подаване на изявление по електронен път.
Условия за упражняване на правото на отказ
(1) За да бъде прието връщането:
- Стоката трябва да бъде върната в търговски вид
- Да не е използвана извън необходимото за установяване на: естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
- Да бъде върната с: оригинална опаковка (ако има такава) и всички придружаващи документи: касов бон / фактура, гаранционна карта (ако има) и приемо-предавателен протокол.
- Потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 дни от упражняване на правото на отказ.
(2) Потребителят е длъжен да върне и всички получени подаръци, ако такива са предоставени към поръчката.
(3) Доставчикът има право да откаже приемане на върната стока, когато същата не отговаря на посочените условия в т.(1).
Разходи при връщане
- В случай на дефектна или сгрешена стока, разходите по връщането се поемат от Доставчика.
- Доставчикът не възстановява допълнителни разходи за доставка, ако е избран по-скъп метод от стандартния
- Стоките трябва да бъдат изпратени без наложен платеж
- Пратки с наложен платеж не се приемат
Възстановяване на суми
(1) Доставчикът възстановява всички получени суми:
- в срок до 14 дни от уведомяването за отказ, като Доставчикът може да задържи плащането до получаване на стоката или доказателство за нейното изпращане.
(2) Възстановяване се извършва:
- по банков път или използваното платежно средство
- при плащане с виртуален портфейл (ваучер за подарък или клубна карта) → възстановяване във виртуалния портфейл
(3) Специални случаи:
- При връщане след 14-тия до 30-тия ден – сумата се възстановява под формата на: ваучер или кредит в профила, и то по усмотрение на Доставчика в случаите след 14-я ден, за които Доставчикът няма законово задължение да извършва възстановяване.
Отговорност на потребителя
- Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от използване, различно от необходимото за установяване на нейните характеристики.
- Доставчикът има право: да откаже връщане или да начисли разходи за възстановяване на търговския вид.
Стоки, които НЕ подлежат на връщане
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:
1. Хигиенни и здравни продукти (разпечатани)
- Бебешки биберони
- Шишета и накрайници
- Помпи за кърма (в контакт с тялото)
- Сутиени за кърмене
- Бельо (майчинско и детско)
- Следродилни колани и бандажи (ако са използвани)
- Гащи за еднократна употреба
- Продукти за интимна хигиена
- Накрайници за кърмене
- Аспиратори за нос (ако са използвани/разпечатани)
- Четки за зъби / устна хигиена
- Гребени и четки (ако са използвани)
- Термометри (след отваряне)
- Медицински изделия с контакт с тялото (вкл. маски за инхалатори)
2, Козметика (разпечатана)
- Кремове
- Масла и лосиони
- Шампоани
- Мокри кърпички (ако са отворени)
- Декоративна козметика
- Парфюми и насипна козметика
3. Други изключения
- Стоки, изработени по индивидуална поръчка
- Стоки с кратък срок на годност
- Стоки, чиято цена зависи от финансови пазари
- Стоки, които след доставка са смесени с други
Специални случаи
(1) Комплекти (bundle) При продукти, закупени в комплект:
- връща се целият комплект
- ако част от него не подлежи на връщане – не подлежи на връщане целият комплект
(2) Продукти на лизинг. При връщане на продукт, закупен на изплащане:
- Потребителят дължи сума за намалената стойност
- след заплащането ѝ се извършва възстановяване към лизингодателя
(3) Книги. Подлежат на връщане само ако:
- не са използвани
- не са разпечатани (ако са били опаковани)
(4) Ваучери
Правото на отказ се прилага само за закупуването на самия ваучер, в законовия срок.
Проверка при доставка
(1) Потребителят е длъжен да прегледа стоката при получаване.
- При видими дефекти – може да откаже приемане
- Ако не бъде отказана – стоката се счита за приета (освен при скрити дефекти)
(2) При отказ по време на доставка:
- транспортните разходи в двете посоки са за сметка на Потребителя
Право на замяна
- При замяна на продукт с друг размер или модел, Замяната се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт от страна на Доставчика. за съответствие на качеството и търговското му състояние, и след това новата доставка е за сметка на клиента.
- Замяната не представлява право по закон, а доброволна услуга, предоставяна от Доставчика.
Право на рекламация
- При фабричен дефект, потребителят има право да предяви рекламация съгласно Закона за защита на потребителите, като може да я подаде чрез електронна поща, телефони или формата за контакт на сайта.
- Доставчикът не носи отговорност за щети, причинени от неправилна употреба или неспазване на инструкциите на производителя.
- Рекламацията може да бъде предявена в срок до 2 години от доставката на стоката съгласно действащото законодателство.
Условия при злоупотреба
Доставчикът си запазва правото да ограничи бъдещи поръчки или услуги при установена злоупотреба, включително при:
- системно връщане на стоки
- злоупотреба с правото на отказ
- не получаване на пратки
Адрес за връщане
Стоките се изпращат на адрес: ж.к. Малинова долина, ул. „Проф. Живко Сталев“ 11