Доставка и срокове
Доставка, на която можете да разчитате.
Бърза, коректна и надеждна доставка за всяка поръчка
Пазаруването за дете не е просто избор на продукти, а грижа, внимание и желание да осигурите най-доброто за своето семейство. Затова за нас е важно не само какво предлагаме, но и как го доставяме до Вас – ясно, коректно и с необходимата информация на всяка стъпка.
На тази страница ще откриете условията, свързани с обработката на поръчките, сроковете за доставка, начините на получаване, цената на доставката, както и важните особености при специални услуги, клубни условия, ваучери, замяна и връщане.
Обработка на поръчките
Стоките, поръчани от електронния магазин DUNDIO.COM, се доставят до адреса, посочен от Вас при подаване на поръчката, до офис на куриерска компания или могат да бъдат получени от физическия магазин на Дундьо.
Срокът за окомплектоване на поръчката е от 1 до 5 работни дни и зависи от наличността на продукта, както и от доставката на съответния продукт от производителя или вносителя. При телефонния разговор за потвърждение на поръчката ще бъдете информирани кога поръчката ще бъде окомплектована и предадена за доставка.
Срокове за доставка
Срокът на доставка е определен за всяка стока поотделно при сключване на договора с Вас чрез сайта ни в платформата DUNDIO.COM. За всеки конкретен продукт ще бъдете уведомени непосредствено преди финализирането на поръчката в платформата DUNDIO.COM приблизително колко дни ще отнеме доставката му по електронната поща, с която сте се регистрирали, или след телефонно обаждане от страна на служител на екипа ни за потвърждаване на направената от Вас поръчка в сайта DUNDIO.COM.
Посочените в платформата DUNDIO.COM дни, необходими за доставка, са ориентировъчни и ние не гарантираме за тях, но гарантираме, че ще направим всичко възможно, за да доставим стоката в посочените дни.
Възможно е продукт, който е показан като наличен в сайта ни, да бъде изчерпан между момента на поръчката и нейното обработване. В този случай ние имаме право да предложим алтернативен продукт, да предложим нов срок за доставка или да анулираме поръчката. Повече информация можете да получите на страницата „Общи условия“.
Начини на доставка
Доставките извън гр. София се извършват чрез куриерска компания Econt Express. Поръчките могат да бъдат доставени до посочен от Вас адрес или до офис на куриерската фирма.
За територията на гр. София поръчките могат да бъдат доставени чрез фирмения транспорт на Дундьо до посочен от Вас адрес, чрез получаване от физическия магазин на Дундьо или като куриерска пратка на Еконт Експрес. Конкретният начин на доставка и срокът се уточняват при потвърждение на поръчката.
Можете да изберете и опцията получаване от физическия магазин на Дундьо. В този случай не се начислява такса за доставка. Ще бъдете уведомени, когато поръчката е готова за получаване, а поръчките, избрани за вземане от магазина, се съхраняват до 3 дни след уведомяването.
Цена на доставката
Цената на транспортната услуга зависи от стойността на поръчката, вида на продуктите и избрания начин на доставка. По-долу ще откриете основните условия и възможни варианти.
Доставка при стандартни поръчки
Доставката е безплатна за цялата страна при поръчки на стойност над 30 €, когато всички продукти в поръчката са на редовна цена, не са включени промоционални или трайно намалени продукти, не се използва подаръчен ваучер, не се използва промокод и поръчката не съдържа мебели или градинско обзавеждане.
За поръчки под 30 € цената на доставката е 3 €. При поръчки, които съдържат промоционални или намалени продукти, цената за доставка е 6 €.
За мебели и обзавеждане за детска стая, като гардероби, скринове, легла, ракли и други обемни мебели, както и за градински съоръжения, доставката се извършва по ценовата листа на куриерската компания Econt Express и се заплаща от Вас. Причината е по-голямото тегло и обем на тези продукти.
Допълнителни условия и такси
Ще Ви информираме за транспортните и куриерските разходи непосредствено преди завършване на поръчката или в следващото телефонно обаждане от страна на служител на екипа ни при потвърждение на поръчката, като цената на доставката може да варира според продукта, метода и адреса на доставка, избрани от Вас. При допълнително пренасочване на вече заявена поръчка от Ваша страна или при необходимост от повторно посещение на заявения адрес Вие заплащате цената на доставката в размери, определени съгласно тарифата на съответния куриер.
Условията за безплатна доставка, когато има такива, не се прилагат и в случай че заявите посещение на адрес в определен от Вас час или диапазон на деня. Повече информация вижте на страницата „Общи условия“.
Адрес на доставка и получаване
- При неточни данни или отсъствие: При некоректни или непълни данни, предоставени от Вас за адрес на доставка и телефон, при отсъствие на получателя на адреса или при невъзможност за доставяне на стоката поради причини, независещи от нас, стоката се връща и остава в складовете ни. В този случай стоката не се пази за Вас, освен ако не е заплатена предварително.
- При предварително заплатена стока: В случай, че е налице предварително заплатена стока, същата се пази в срок от 15 дни от връщането ѝ, а след изтичането на този срок и ако не я потърсите, ние ще върнем полученото плащане, с изключение на сумата, изразходвана за доставка и съхранение.
- При сгрешен адрес: При неточни или сгрешени данни, предоставени от Вас за адрес на доставката, при което стоката бъде изпратена на грешния адрес, разходите за куриерска услуга за пренасочване на пратката са за Ваша сметка. Повече информация можете да прочетете на страницата „Общи условия“.
Доставка до адрес
До врата или до приземен етаж
Доставката се извършва до врата само в случай че общото тегло на пратката с всички нейни компоненти и части не надвишава 15 кг. При положение че общото тегло надвишава 15 кг, тя се извършва до приземен етаж на посочения адрес.
Достъп до адрес
Ако до посочения за доставка адрес няма достъп за автомобил, тя се извършва до мястото, което улицата позволява като крайна и най-близка до адреса за доставка точка.
Разделени доставки
Когато поръчате два или повече продукта, за всеки от които е налице различна дата на доставка и тази дата е над 7 дни, продуктите се доставят с отделни поръчки с цел навременното им получаване, освен ако изрично не отбележите при финализиране на поръчката или по телефона, че желаете да ги получите заедно с последния наличен продукт. Повече информация можете да прочетете на страницата „Общи условия“.
Забавяния при доставка
В случай че стоката не Ви бъде доставена в рамките на посочения срок на доставка, на Вас не се дължи обезщетение. Причини, които биха забавили доставката извън рамките на посочените в платформата на DUNDIO.COM дни, са:
Във всички случаи ние гарантираме и се ангажираме, че ще Ви доставим стоката с не повече от 15 работни дни закъснение над ориентировъчно посочените дни за доставка в платформата DUNDIO.COM. Повече информация можете да прочетете на страницата „Общи условия“.
Проверка при доставка
Трябва да прегледате стоката в момента на доставката и предаването ѝ от куриера. Ако тя не отговаря на изискванията или има видими счупвания и дефекти, можете да откажете приемането ѝ от куриера и да ни уведомите за това незабавно по електронната поща или телефоните, обявени на страницата „За връзка с нас“.
В случай че при доставяне на стоката желаете да я откажете и да не я приемете, разходите за транспорт в двете посоки са за Ваша сметка. Повече информация можете да откриете на страницата „Замяна и връщане“.
Доставка при ползване на Dundio CLUB
За притежатели на клубни карти „VIP“ и „ДВОЙНА РАДОСТ“ се предоставя безплатна доставка при поръчки над 50 €, а при поръчки под тази стойност доставката е 3 €.
При доставка извън София е важно да се има предвид следното: при стандартна покупка, онлайн или в шоурума, когато доставката е за сметка на клиента, бонусът се начислява нормално; при използване на клубни точки, независимо от стойността на поръчката, доставката е за сметка на клиента; при доплащане на продукт, заплатен с клубни точки, доставката също е за сметка на клиента. Повече информация можете да прочетете на страницата „Дундьо CLUB“.
Доставка при ползване на Подаръчен ваучер Дундьо
Стандартният подаръчен ваучер може да се използва за всички продукти – както на редовна, така и на намалена цена, и осигурява безплатна доставка, с изключение на мебели, обзавеждане и градински съоръжения.
При използване на „Бонус ваучер Дундьо“ доставката е за сметка на ползвателя на ваучера. Повече информация можете да прочетете на страницата „Подаръчен ваучер“.
Доставка при ползване на услугата „Вземи под наем“
При ползване на услугата „Вземи под наем“ доставката при получаване и връщане на продукта е за сметка на клиента и се осъществява или чрез куриерска фирма Еконт Експрес, или чрез фирмения транспорт на Дундьо.
Цена на доставка при връщане, замяна и гаранционно обслужване
- В случай на дефектна или сгрешена стока, разходите по връщането се поемат от нас. Ние не възстановяваме допълнителни разходи за доставка, ако сте избрали по Ваше усмотрение и без съгласуване по-скъп метод от стандартния. Повече информация можете да откриете на страницата „Замяна и връщане“.
- При замяна на продукт с друг размер или модел, корекцията се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт от страна на екипа ни за съответствие на качеството и търговското му състояние, и след това новата доставка е за сметка на клиента. Повече информация можете да откриете на страницата „Замяна и връщане“.
- При гаранционно обслужване предавателният протокол, гаранционната карта и самата стока следва да бъдат изпратени до адрес: гр. София, ж.к. Малинова долина, ул. „Проф. Живко Сталев“ 11. Транспортните разходи при изпращане на продукт за гаранционно обслужване се поемат от Вас. Повече информация можете да прочетете на страницата „Общи условия“.
С грижа към Вас
Знаем, че зад всяка поръчка стои доверие, очакване и грижа към най-важните хора в живота Ви.
Затова се стремим да направим доставката не само ясна като условия, но и спокойна като преживяване – с коректна информация, разбираеми правила и отношение, на което можете да разчитате.
Благодарим Ви, че ни се доверявате и ни позволявате да бъдем част от Вашето ежедневие!